Ügyfélszolgálat:+3619010036info@shopum.hu
    Kezdőlap / Termékreklamáció

    Termékreklamáció

    Termékreklamáció és Jótállási Feltételek

    Panaszkezelési és jótállási feltételek

    Eladó: E-marketplaces service LTD
    Cégszám (UK): 15884328
    Adószám (SK): SK4120846367
    Székhely: Enterprise House, 2 Pass Street, Oldham, Manchester, OL9 6HZ, Egyesült Királyság
    Visszaküldési cím (Retur): E-marketplaces service LTD (Shopum), Levočská 164, 08001 Prešov, Szlovákia

    Termékpanaszok és a jótállási eljárás

    Kérjük, a termék visszaküldése előtt figyelmesen olvassa el az alábbi jótállási feltételeket és határidőket. A panaszkezelési folyamat elindításához használja az alábbi online Retino űrlapot.

     

    1. JÓTÁLLÁSI/SZAVATOSSÁGI IDŐ ÉS HATÁLYA

    A jótállás és a szavatosság időtartama a vásárló jogi státuszától és a termék vételárától függően az alábbiak szerint alakul:

    • Fogyasztó (magánszemély - B2C vásárlás):
      A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések keretében értékesített új tartós fogyasztási cikkekre az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján sávos kötelező jótállás (garancia) vonatkozik:
      • 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén: 2 év (24 hónap) kötelező jótállás.
      • 250 000 Ft feletti eladási ár esetén: 3 év (36 hónap) kötelező jótállás.
      • 10 000 Ft alatti eladási árú termékek esetén a jótállási kötelezettség jogszabályilag nem kötelező, azonban a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) alapján 2 év (24 hónap) kellékszavatossági jog illeti meg a hibás teljesítésért.
    • Vállalkozás (céges vásárlás adószámmal - B2B vásárlás):
      Mivel a 151/2003. Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás kizárólag a jogszabály szerinti fogyasztókra (fizikai személyekre) vonatkozik, a céges adószámmal (CUI/adószám) vásárló jogi személyekre és egyéni vállalkozókra a vásárolt termék vételárától függetlenül egységesen 12 hónap szerződéses jótállás vonatkozik.
    • Akkumulátorok és telepek:
      • Az akkumulátorokkal felszerelt termékek esetében az akkumulátor természetes használatból eredő kapacitáscsökkenésére (természetes amortizáció) 6 hónap jótállás érvényesíthető.
      • Az akkumulátor általános működőképességére (pl. gyártási hibák, töltésképtelenség, belső zárlat) a teljes jótállási idő érvényes, amely a vásárló típusától és a vételártól függően alakul: (12, 24 vagy 36 hónap a vételártól és a vásárló típusától függően).
    • A jótállási idő kezdete:
      A jótállási határidő a terméknek a vásárló általi átvétele napján kezdődik. A vásárláskor e-mailben megküldött elektronikus számla egyúttal jótállási jegyként is szolgál.

    2. A PANASZ ELBÍRÁLÁSÁNAK HATÁRIDEJE

    • A határidő számítása:
      A panasz rendezésére nyitva álló törvényes határidő (legfeljebb 30 nap) a reklamált terméknek az eladó raktárába történő fizikai beérkezését követő napon kezdődik. A panasz Retino rendszerben történő puszta bejelentése a termék tényleges átadása nélkül nem minősül a reklamációs eljárás megkezdésének.
    • Feldolgozási idő és javítási határidők:
      • A 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 5. §-a alapján az Eladónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.
      • Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama meghaladja a 15 napot, az Eladó köteles tájékoztatni a fogyasztót a javítás vagy csere várható időtartamáról (legkésőbb a 15. napon).
      • A panasz végleges elbírálásának és lezárásának maximális határideje a termék beérkezésétől számított 30 nap.
      • Ha a termék kijavítására 30 napon belül nem kerül sor, vagy ha a termék a jótállási idő alatt a 3. sikeres kijavítást követően ismét meghibásodik (azaz a 4. alkalommal válik hibássá), az Eladó köteles a terméket 8 napon belül kicserélni. Ha a kicserélésre nincs lehetőség, az Eladó köteles a vételárat 8 napon belül visszatéríteni a fogyasztó részére.
    • A vásárló kötelezettsége:
      A vásárló köteles a reklamált terméket a Retino felületen beküldött online kérelem létrehozásától számított 14 napon belül postázni vagy futárral elküldeni az Eladó raktárába. E határidő elmulasztása esetén a panasz törlésre kerülhet, ja új igény bejelentése válik szükségessé.

    3. SZÁLLÍTÁS ÉS A CSOMAGOLÁS MÓDJA

    • Szállítási költségek:
      • A reklamált termék Eladóhoz történő visszaküldésének közvetlen szállítási költségeit teljes egészében a vásárló (feladó) viseli.
      • Amennyiben a reklamáció megalapozottnak bizonyul (gyártási hiba vagy jogos jótállási igény), a javított vagy kicserélt termék vásárlónak történő visszaszállításának költségeit az Eladó vállalja magára.
    • Visszaküldési cím:
      E-marketplaces service LTD (Shopum)
      Levočská 164
      080 01 Prešov
      Szlovákia (Slovak Republic)
      Telefonszám: +421 951 704 689 (Figyelem: Ez a telefonszám kizárólag a futárszolgálat általi kézbesítés egyeztetésére szolgál, és nem alkalmas ügyfélszolgálati panaszok kezelésére).

    4. JÓTÁLLÁSBÓL/SZAVATOSSÁGBÓL KIZÁRT ESETEK

    A jótállás nem terjed ki az alábbi okokból eredő hibákra:

    • Természetes elhasználódás és kopás (pl. elkopott gumiabroncsok, fékbetétek, láncok, lánckerekek, markolatok).
    • Mechanikai sérülések (pl. ütések, esések, törések, repedések, karcolások).
    • Nem rendeltetésszerű használat (pl. túlterhelés, nem megfelelő terepviszonyok közötti használat, extrém időjárási körülmények közötti tárolás vagy használat).
    • Hibás összeszerelés, karbantartás hiánya (pl. laza csavarok miatti meghibásodások, tisztítás hiányából eredő korrózió vagy sár okozta mechanikai akadályok).
    • Illetéktelen beavatkozás, a gyári elektromos rendszer módosítása, a gyári vezérlő szoftver módosítása (chip-tuning, sebességlimit feloldása) vagy nem engedélyezett firmware telepítése.
    • Elektromos túlfeszültség, beázás (ha a termék nem rendelkezik megfelelő IPX vízállósággal, vagy ha a vízállósági határértékeket túllépték), illetve nem eredeti vagy sérült töltőkészülék használata.
    • A jótállási plomba, a gyári sorozatszám vagy az azonosító címke sérülése, módosítása vagy eltávolítása.

    5. A PANASZ ELBÍRÁLÁSA ÉS JOGORVOSLAT

    • Jogos reklamáció esetén az Eladó elsősorban kijavítja vagy kicseréli a terméket. Ha a javítás vagy csere nem lehetséges vagy aránytalan költségekkel járna, az Eladó megfelelő árleszállítást biztosíthat, vagy a vételárat visszatéríti.
    • Elutasított reklamáció esetén a vásárlónak joga van saját költségére független igazságügyi szakértői vizsgálatot kezdeményezni. Ha a szakvélemény igazolja, hogy a hiba oka már a teljesítés (átadás) pillanatában fennállt, a vizsgálat igazolt költségeit az Eladó megtéríti, ja a panaszkezelést újraértékeli.
    • Fogyasztói jogviták rendezése:
      • A fogyasztó a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli, békés rendezése érdekében eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő Békéltető Testületnél.
      • A fogyasztó panaszával a területileg illetékes járási hivatalokhoz mint Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (kormányhivatalok) is fordulhat.