Ügyfélszolgálat:+3619010036info@shopum.hu
    Kezdőlap / Adatkezelési Tájékoztató

    Adatkezelési Tájékoztató

    Adatkezelési Tájékoztató (Személyes adatok védelme)

    A shopum.hu webáruház üzemeltetője elkötelezett a látogatók és vásárlók személyes adatainak biztonsága és védelme mellett. Az alábbiakban részletesen ismertetjük, hogyan kezeljük, tároljuk és védjük az Ön személyes adatait az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR), valamint az Egyesült Királyság vonatkozó adatvédelmi jogszabályaival (Data Protection Act 2018) összhangban.

    1. Az Adatkezelő adatai

    Adatkezelő: E-marketplaces service LTD
    Cégszám (UK): 15884328
    Adószám (EU): SK4120846367
    Székhely: Enterprise House, 2 Pass Street, Oldham, Manchester, OL9 6HZ, Egyesült Királyság
    Bejegyezve: Anglia és Wales cégbíróságánál (Companies House) a Companies Act 2006 alapján.
    Visszaküldési cím (Retur): E-marketplaces service LTD (Shopum), Levočská 164, 08001 Prešov, Szlovákia
    E-mail cím: info@shopum.hu
    Weboldal: www.shopum.hu

    2. Az adatkezelés jogalapja, célja és a kezelt adatok köre

    A személyes adatok kezelése kizárólag a következő jogalapok és célok érdekében történik:

      • A) Megrendelések teljesítése, számlázás és szállítás:
        • Cél: A webáruházban leadott megrendelések feldolgozása, a vásárlási szerződés teljesítése, a termékek kézbesítése és a számlázás.
        • Jogalap: A szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja), valamint az Eladóra vonatkozó jogi kötelezettségek teljesítése (számlázási és adózási jogszabályok – GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja).
        • Kezelt adatok: Vezetéknév, keresztnév, számlázási cím, szállítási cím, e-mail cím, telefonszám, megrendelt termékek adatai, fizetési mód. Vállalkozások esetén: cégnév, adószám.

     

      • B) Ügyfélszolgálat és kommunikáció:
        • Cél: Az Ön által e-mailben, telefonon vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül küldött kérdések, reklamációk és panaszok megválaszolása.
        • Jogalap: Az adatkezelő jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja) az ügyfelekkel való hatékony kommunikáció és a panaszok gyors kezelése érdekében.
        • Kezelt adatok: Név, e-mail cím, telefonszám, üzenet tartalma, rendelési azonosító (ha van).

     

    • C) Panaszkezelés és visszaküldés (Retino rendszer):
      • Cél: A termékreklamációk és a 14 napos elállási jogból eredő visszaküldések online kezelése.
      • Jogalap: Jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja) a fogyasztóvédelmi és jótállási jogszabályoknak megfelelően.
      • Kezelt adatok: Név, szállítási cím, e-mail cím, telefonszám, rendelés száma, bankszámlaszám (vételár-visszatérítéshez).

    3. Adatfeldolgozók és címzettek (Harmadik felek)

    Az Ön adatait harmadik félnek kizárólag a szerződés teljesítése, a szállítás, a fizetés lebonyolítása, valamint jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából adjuk át. Az érintett partnerek (adatfeldolgozók) listája:

    • E-shop rendszer szolgáltatója: Shoptet a.s. (Dvořeckého 528/8, 169 00 Praha 6, Csehország) – a webáruház technikai működését és az adatbázisok tárolását biztosítja.
    • Logisztikai és futárszolgálatok (Kiszállítás):
      • Packeta Hungary Kft. (szállítás csomagpontokra és házhoz)
      • GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (csomagszállítás)
      • Express One Hungary Kft. (csomagszállítás)
      Kezelt adatok: Név, szállítási cím, e-mail cím, telefonszám (kizárólag a kézbesítés egyeztetése és nyomon követése céljából).
    • Fizetési szolgáltató: ComGate Payments, a.s. (biztonságos online bankkártyás fizetés lebonyolítása). Az Eladó a bankkártyaadatokat nem láthatja és nem tárolja.
    • Reklamáció- és returkezelő rendszer: Retino (Retino s.r.o.) – az online panaszkezelési űrlap működtetése.

    4. Az adatok tárolásának időtartama

    • Számlázási és könyvelési adatok: A jogszabályi kötelezettségeknek megfelelően a kiállított számlákat és a bennük szereplő személyes adatokat a kiállítástól számított 8 évig őrizzük meg (a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. §-a alapján).
    • Szerződés teljesítésével kapcsolatos adatok: A jótállási és szavatossági igények érvényesíthetősége, valamint az esetleges jogviták rendezése érdekében a megrendelési adatokat a vásárlástól számított 5 évig (általános elévülési idő a Ptk. 6:22. §-a alapján) tároljuk.
    • Kapcsolatfelvétel és megkeresések: Az ügyfélszolgálati kommunikáció során megadott adatokat a megkeresés lezárását követő 3 évig őrizzük meg (a vonatkozó fogyasztóvédelmi jegyzőkönyv-megőrzési kötelezettséggel összhangban).

    5. Az érintettek jogai

    A GDPR alapján Önnek mint érintettnek az alábbi jogai vannak a személyes adatai kezelésével kapcsolatban:

    • Hozzáférési jog: Ön jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy kezeljük-e az Ön személyes adatait, és ha igen, hozzáférhet ezekhez az adatokhoz.
    • Helyesbítési jog: Kérheti a pontatlan vagy elavult személyes adatainak haladéktalan javítását vagy kiegészítését.
    • Törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”): Kérheti személyes adatainak törlését, amennyiben azokra már nincs szükség abból a célból, amiért gyűjtötték, vagy ha visszavonja hozzájárulását. Figyelem: A törlési igény nem vonatkozhat olyan adatokra, amelyek megőrzésére az Eladó törvényileg kötelezett (pl. számlázási adatok).
    • Az adatkezelés korlátozásához való jog: Ön kérheti az adatkezelés korlátozását, ha vitatja az adatok pontosságát, vagy ha az adatkezelés jogellenes, de Ön ellenzi a törlést.
    • Adathordozhatósághoz való jog: Jogosult arra, hogy az Önre vonatkozó személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, és ezeket egy másik adatkezelőnek továbbítsa.
    • Tiltakozáshoz való jog: Ön jogosult tiltakozni személyes adatainak kezelése ellen, ha az adatkezelés az adatkezelő jogos érdekén alapul.

    Ezen jogait az info@shopum.hu e-mail címre küldött írásbeli kérelemmel gyakorolhatja.

    6. Adatbiztonsági intézkedések

    A shopum.hu webáruház modern technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz az Ön személyes adatainak védelme érdekében. A weboldalon keresztüli kommunikáció és adatátvitel biztonságát SSL (Secure Sockets Layer) titkosítás garantálja. Az adatbázisokhoz való hozzáférést szigorúan korlátozzuk, és kizárólag az arra feljogosított munkatársak és szerződött adatfeldolgozók férhetnek hozzá.

    7. Jogorvoslati lehetőségek

    Amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése során megsértettük a GDPR vagy a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseit, a következő lépéseket teheti:

    1. Lépjen kapcsolatba velünk: Kérjük, panaszával először forduljon hozzánk közvetlenül az info@shopum.hu e-mail címen, hogy a problémát a lehető leggyorsabban és békés úton megoldhassuk.
    2. Forduljon a hatósághoz: Ön jogosult hivatalos panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH):
    3. Bírósági jogorvoslat: Jogosult bírósághoz fordulni, ha úgy ítéli meg, hogy a személyes adatainak nem megfelelő kezelése következtében megsértették a jogait. A per elbírálása a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék hatáskörébe tartozik.

    8. Sütik (Cookie-k) kezelése

    A weboldalunk cookie-kat (sütiket) használ a felhasználói élmény fokozása, a webhely funkcióinak javítása és analitikai statisztikák készítése céljából. A cookie-beállításokat a weboldal első meglátogatásakor megjelenő sávban, illetve a böngészője beállításaiban bármikor módosíthatja vagy letilthatja.

    Az Adatkezelési Tájékoztató hatálybalépésének dátuma: 2026. július 23.